Politica de rambursare

Termenul de retur

Produsele achiziționate de pe site-ul nostru pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Condiții de retur

Pot fi returnate doar produsele sigilate, aflate în ambalajul original, fără urme de deschidere sau deteriorare.

Blind box-urile (produse surpriză) nu pot fi returnate dacă au fost deschise, deoarece conținutul este aleatoriu și își pierd caracterul de produs sigilat.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie expediat înapoi împreună cu toate ambalajele și accesoriile originale.

Costurile de transport

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare de expediere.

În situația în care, în cadrul unei singure comenzi ce conține un set complet de Blind Box-uri din aceeași serie, clientul primește același model de figurină de două sau mai multe ori (dublură), vânzătorul va asigura, în limita stocului disponibil, înlocuirea figurinei duplicate cu cea corespunzătoare lipsă, aceasta fiind singura situație în care se acceptă returnarea unui produs desigilat, iar costul returului este suportat de vânzător, cu condiția prezentării unei dovezi clare privind conținutul comenzii.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la contact@pokkito.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

După aprobarea cererii, vei primi instrucțiunile de expediere a coletului.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma aferentă va fi rambursată în contul indicat de client, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea returului.