Politica de expediere

Curieri

Folosim Cargus cu livrare la domiciliu.

 

Tarif de transport

Cost standard de 9,90 lei per comandă.

Transport gratuit pentru comenzi cu valoare totală mai mare de 149 lei.

 

Timp de livrare

Timpul de livrare este de regulă 1–2 zile lucrătoare.

Comenzile plasate până la 12:00 pot fi trimise în aceeași zi.

 

Urmărire comandă (AWB)

După expediere primești numărul AWB pe e-mail. Poți urmări coletul pe site-ul curierului folosind acel AWB.

 

Recepție / Deteriorări / Reclamații

La primire, dacă ambalajul este vizibil deteriorat, notează observația pe documentul curierului și fă fotografii.

Trimite fotografii și detalii la contact@pokkito.ro în maxim 48 h de la primire.

Vom deschide investigația la curier și te vom ține la curent; soluția (re-expediere/compensație/returnare) va urma în funcție de rezultatul investigației.

 

Colet pierdut / Întârziat

În caz de întârziere sau lipsă vom solicita investigație curierului. În general, Pokkito facilitează procesul și comunică pașii următori; timpul de soluționare depinde de procedurile curierului.

 

Adrese greșite / Colete returnate

Verifică corectitudinea adresei înainte de confirmare. Dacă ai introdus o adresă greșită sau nu ai ridicat/ai refuzat coletul, re-expedierea va fi suportată de client (cost re-expediere) — cu excepția cazului în care eroarea este din partea Pokkito.

 

Plată la livrare (ramburs)

Metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout. Dacă opțiunea ramburs (plată la livrare) este activă, aceasta apare la finalizarea comenzii. Condițiile și eventualele costuri adiționale vor fi afișate înainte de confirmare.

 

Forță majoră / Întârzieri excepționale

Întârzierile cauzate de evenimente independente de voința noastră (vreme extremă, greve, blocaje, perioade de vârf) pot prelungi livrarea. Vom comunica incidentele relevante prin e-mail.

 

Contact

Pentru orice întrebare, modificare adresă, reclamație sau solicitare legată de livrare: contact@pokkito.ro